WhatsApp Business ist schnell installiert. Die Entscheidung dauert länger.

Installiert ist die App schnell. Schwieriger sind drei Fragen: Wer antwortet, was kostet es, und was dürfen Sie überhaupt verschicken? Darum geht es hier, mit Preisen und Regeln nach Stand vom 2. November 2026. Am Ende steht, wie WhatsApp auf Ihre Website und in Ihre Anzeigen kommt.

WhatsApp Business App oder API: der Unterschied

Die App bedient ein Mensch am Telefon, die API bedient Software. API heißt Programmierschnittstelle: Ihr Kundensystem oder das Programm eines Anbieters verschickt die Nachrichten. Meta richtet die App an kleine Betriebe mit einem Gerät, die Plattform an mittlere und große Unternehmen.

Partner kosten extra.Für den direkten Zugang berechnet Meta keine Zusatzgebühr. Wer nicht selbst programmiert, dem legt Meta einen Partner nahe. Dessen Kosten können zu den Nachrichtenpreisen hinzukommen.

Der Katalog führt ins Gespräch, nicht zur Kasse.In der App zeigen Sie Angebote mit Preisen und teilen sie im Chat. Bezahlen über WhatsApp gibt es laut Metas Anleitung nur in Brasilien und Indien. Ein Shop wird daraus also nicht, eine übersichtliche Liste Ihrer Leistungen schon.

Beides auf einer Nummer geht.Meta beschreibt einen Weg über Partner, die App und API gemeinsam zu nutzen. App-Nachrichten bleiben dann kostenlos, API-Nachrichten kosten. Broadcast-Listen werden abgeschaltet, Gruppenchats nicht übernommen. Ob das für Ihre Nummer geht, steht dort nicht, fragen Sie den Partner vorab.

Was kostet WhatsApp Business?

Die App kostet nichts, Meta nennt sie kostenlos zum Herunterladen und Nutzen. Zusatzkosten entstehen nur durch Extras wie das Abo Meta Verified oder Anzeigen.

In der API zahlen Sie seit dem 1. Juli 2025 je zugestellter Nachricht. Nachrichten Ihrer Kunden an Sie sind frei. Der Preis hängt vom Land des Empfängers und von der Art der Nachricht ab. Für Empfänger in Deutschland gilt seit dem 1. Oktober 2026 diese Preisliste:

Was sich am 1. Oktober 2026 geändert hat.Service-Nachrichten sind nur noch bis 1.000 je Nummer und Monat frei, Ungenutztes verfällt. Auch Utility-Nachrichten im offenen Fenster kosten jetzt Geld. Ohne hinterlegte Zahlungsart stellt Meta Service-Nachrichten zu, bis die 1.000 aufgebraucht sind, danach nicht mehr.

Das Fenster.Es öffnet sich, wenn ein Kunde Ihnen schreibt oder Sie anruft, und läuft 24 Stunden. Jede neue Nachricht des Kunden startet es neu. Frei formulieren dürfen Sie nur darin, sonst brauchen Sie eine Vorlage.

Zwei Rechnungen dazu.1.500 Service-Nachrichten im Monat auf einer Nummer kosten 500 mal 0,0456 €, also 22,80 €. 1.000 Marketing-Nachrichten kosten 113,10 €. Mögliche Kosten des Partners kommen hinzu.

Auf Metas Produktseite zu den Preisen standen am 02.11.2026 noch ältere Angaben: kostenlose Service-Nachrichten und 72 Stunden nach einem Anzeigenklick. Dieser Text folgt der Preisdokumentation vom 30.09.2026 und der Preisliste ab 01.10.2026. Maßgeblich bleibt, was Meta Ihnen tatsächlich berechnet.

Wann sich WhatsApp Business lohnt

WhatsApp Business lohnt sich, wenn Kunden vor dem Kauf oder Termin eine kurze Frage haben und jemand sie am selben Tag beantwortet. Das ist unsere Einschätzung, keine Studie. Zahlen zu Öffnungsraten stehen hier nicht, weil keine der genannten Quellen eine belastbare aktuelle nennt. Zwei Projekte zeigen, wie der Kanal eingebaut sein kann:

Geräte, die man nicht blind kauft.In einem Shop für Reinigungsgeräte, den wir betreuen, bleibt ein WhatsApp-Chat immer sichtbar. Er ist der Beratungsweg für Geräte, die erklärt werden müssen.

Anfragen von Firmenkunden.Auf einer Kundenwebsite für Reinigungssysteme endet jeder Weg in der Anfrage, per Formular, Telefon oder WhatsApp.

Nicht lohnen dürfte es sich, wenn Sie vor allem werben wollen. Dafür fehlen meist die Einwilligungen, und Marketing ist in der API die teuerste Nachrichtenart. Auch ohne feste Zuständigkeit raten wir ab: Ein Kanal, den Sie anbieten und nicht beantworten, wirkt schlechter als gar keiner.

Für manche Betriebe sagt Meta selbst nein. Die Messaging Policy gilt für App und Plattform und zieht drei Grenzen:

• Über regulierte Bereiche, etwa Alkohol, rezeptfreie Arzneimittel oder Online-Glücksspiel, dürfen Sie in der App gar nicht schreiben. Auf der Plattform geht das nur in ausgewählten Ländern.
• Telemedizin und Gesundheitsangaben sind verboten, wenn Vorschriften für solche Daten höhere Anforderungen stellen, als WhatsApp erfüllt.
• Vollständige Karten-, Konto- oder Ausweisnummern dürfen Sie weder verschicken noch abfragen.

Werbung per WhatsApp: was § 7 UWG verlangt

Werbung per WhatsApp braucht grundsätzlich die vorherige ausdrückliche Einwilligung des Empfängers. So steht es für elektronische Post in § 7 Absatz 2 Nummer 2 UWG. Die IHK Nord Westfalen zählt WhatsApp-Nachrichten ausdrücklich dazu. Das Gesetz spricht an dieser Stelle vom Adressaten und unterscheidet nicht zwischen Privatkunden und Firmen.

Dass Sie eine Nummer haben, reicht nicht. Die IHK schreibt das für die Adresse auf der Visitenkarte, eRecht24 für die Telefonnummer bei WhatsApp. Die Einwilligung müssen laut IHK Sie als Werbender nachweisen, und sie lässt sich jederzeit widerrufen.

Metas Policy verlangt zusätzlich eine Zustimmung des Empfängers, in App und Plattform. Für den Weg dorthin und die Einhaltung der Gesetze sind allein Sie verantwortlich. Bei Verstößen kann Meta den Zugang einschränken oder entziehen.

Ungeklärt: die Ausnahme für Bestandskunden.§ 7 Absatz 3 UWG erlaubt unter vier Bedingungen Werbung ohne Einwilligung an Bestandskunden. Die IHK beschreibt das für E-Mail. Ob es bei WhatsApp trägt, beantwortet keine der hier genannten Quellen. Klären Sie das mit Ihrer Rechtsberatung, bevor Sie damit planen.

Muster für Einwilligungstexte und Anleitungen für den Werbeversand stehen hier bewusst nicht. Beides hängt vom Einzelfall ab und gehört in die rechtliche Beratung.

WhatsApp in Google Ads und Meta Ads

Meta Ads.Anzeigen, die zu WhatsApp führen, öffnen beim Klick den Chat mit Ihnen. Sie laufen auf Facebook und Instagram und entstehen im Werbeanzeigenmanager oder über eine Facebook-Seite. Metas Leitfaden für kleine Unternehmen nennt zusätzlich den Menüweg über „Tools“ in WhatsApp Business.

In der API bringt das einen Preisvorteil. Ein Kunde schreibt über so eine Anzeige vom Handy, Sie antworten innerhalb von 24 Stunden. Dann öffnet sich ein Gratisfenster von bis zu 7 Tagen. Darin kosten Marketing, Utility, Authentifizierung und Service nichts. Die Anzeige selbst bezahlen Sie weiter.

Google Ads.Hier heißt die Funktion auf Deutsch SMS-Assets, WhatsApp gehört trotzdem dazu. Das ist eine Schaltfläche in Such- und Performance-Max-Kampagnen, die zur Messaging-App führt. Sie brauchen eine aktive WhatsApp-Business-Nummer und die abgeschlossene Prüfung als Werbetreibender. Geboten wird auf Abschlüsse (Conversions). Google führt die Funktion als Beta, sie ist also womöglich nicht in jedem Konto verfügbar.

Eine Anzeige kostet ab dem ersten Tag Geld, der Chat dahinter entscheidet, ob es zurückkommt. Klären Sie deshalb vor dem Start, wer antwortet und wie Sie die Anfrage zählen. Mehr zu lokalen Kampagnen steht in unserem Beitrag zu lokalen Google Ads.

Genau das ist unsere Arbeit: Wir bauen Websites und betreuen Google Ads und Meta Ads. Im kostenlosen Erstgespräch von 30 Minuten schauen wir uns Ihre Website und, falls vorhanden, Ihre Werbekonten an. Dann sagen wir, was wir empfehlen würden. Die rechtliche Bewertung bleibt bei Ihrer Fachberatung.